FAQ — Антидубль для Битрикс24

Ответы на частые вопросы по работе приложения. Если ответа на ваш вопрос нет — напишите на info@td-crm.ru.

Приложение установлено, но не реагирует на новые лиды

Проверьте по порядку:

1. В приложении на вкладке «Настройки» включена нужная сущность (Лиды или Сделки) и сохранена.
2. Статус нового лида (или стадия сделки) входит в список выбранных в настройках. Если лид создаётся со статусом, которого нет в списке — приложение его пропускает по дизайну.
3. У лида заполнено хотя бы одно поле — телефон или email. Без них сравнивать не с чем.
4. Открыта вкладка «Журнал» — там должны быть записи о каждом срабатывании. Если записей нет — событие до приложения не дошло, переустановите приложение (см. ниже).

Как переустановить приложение

Если приложение работает с ошибками или нужно обновить разрешения:

1. Откройте «Приложения» в левой панели Битрикс24.
2. Найдите «Антидубль», нажмите «Удалить приложение». Все настройки сохранятся 30 дней — если переустановите за это время, они подтянутся обратно.
3. Зайдите в Маркетплейс Битрикс24, найдите «Антидубль», нажмите «Установить».
4. Подтвердите запрашиваемые разрешения.

Как настроить приложение под мою воронку

Откройте приложение → «Настройки»:

• Блок «01. Что проверять» — выберите Лиды и/или Сделки. Для лидов отметьте статусы, среди которых искать дубли (например, только «Новый» — чтобы не трогать уже обработанные). Для сделок — стадии воронки.
• Блок «02. Действие» — выберите, что делать при обнаружении дубля:
  • Объединить — новая запись удаляется, телефоны и email переносятся в старейшую.
  • Перевести на стадию — дубль не удаляется, а переводится на выбранную стадию для ручной обработки.
  • Только зафиксировать — никаких изменений в CRM, только запись в журнал.
• Блок «03. Уведомления» — задача ответственному менеджеру и/или комментарий в таймлайн.

Справа есть «Предпросмотр» — он показывает, что произойдёт при текущих настройках. Используйте, чтобы свериться, прежде чем сохранить.

Приложение удалило лид, можно ли его вернуть?

Восстановить удалённый лид нельзя — Битрикс24 не хранит удалённые записи в корзине. Однако:

• При действии «Объединить» удаляется только новая запись, а её телефоны и email переносятся в старейшую. То есть данные клиента не теряются — они в существующем лиде.
• В таймлайне старейшего лида (или сделки) появляется комментарий «Объединён дубль-лид #N (телефоны и email перенесены)» — там виден номер удалённой записи и можно восстановить контекст истории взаимодействий.
• Если такое поведение нежелательно — переключите действие на «Перевести на стадию» или «Только зафиксировать», и приложение перестанет удалять записи.

Рекомендуем перед включением «Объединить» сначала пройти 1–2 цикла с режимом «Только зафиксировать» — посмотрите в журнал, какие пары приложение определяет как дубли, и убедитесь, что логика устраивает.

Как обратиться в поддержку

• Email: info@td-crm.ru
• Линия поддержки в Битрикс24: открыть чат

График: понедельник — пятница, 9:00 — 18:00 МСК. Время ответа: до 1 рабочего дня.

Чтобы помочь нам разобраться быстрее, приложите к обращению:

• Домен вашего портала Битрикс24 (например, company.bitrix24.ru);
• ID лида или сделки, на которой возникла проблема;
• Скриншот вкладки «Журнал» в приложении за нужный период;
• Краткое описание ожидаемого и фактического поведения.

Связанные документы: Политика конфиденциальности · Пользовательское соглашение