Мы изучаем, как обрабатываются заявки, ведется учет клиентов, какие отчеты нужны руководству. Фиксируем ключевые проблемы (например, если агенты тратят часы на поиск данных о прошлых страховках). На основе анализа создается план внедрения, где каждая функция CRM решает конкретную задачу.